Informativa sui rimborsi

Reso

Perluiperlei.it ha a cuore la completa soddisfazione dei propri Clienti, se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto gli articoli non indossati possono essere restituiti per cambio taglia, cambio modello, entro 14 gg dal ricevimento della merce.
Per il Cliente è a disposizione un solo reso gratuito per cambio merce. I cambi merce o resi successivi saranno a carico del Cliente.

Il reso con richiesta di rimborso è a carico di cliente. Ci occuperemo noi della spedizione per il rientro (a meno di richiesta contraria del cliente); il costo della spedizione di reso è di 7,90 €, che verranno decurtati dal rimborso.

I servizi aggiuntivi, come ad esempio il supplemento express o il costo contrassegno non vengono rimborsati in ogni caso.

Il rifiuto della merce per motivi non concordati preventivamente è assimilabile ad un reso.

Ecco i dettagli:

Gli articoli devono essere restituiti nelle condizioni originali, con confezione integra e scontrino o prova d'acquisto.
La restituzione può avvenire presso il punto vendita o tramite il nostro servizio clienti online.

Grazie per aver scelto di fare acquisti con noi. Siamo qui per rendere la tua esperienza ancora più serena!

Pagamento alla Consegna (Contrassegno)

Per tutti gli ordini effettuati con la modalità di pagamento alla consegna (contrassegno), verrà applicata una tariffa aggiuntiva di 6€. Questo importo copre i costi di gestione associati al servizio di contrassegno.

Condizioni di reso

I prodotti vanno resi nell’imballo originale e nelle stesse condizioni in cui sono stati originariamente spediti: non indossati, lavati o alterati.
Devono essere restituiti muniti di tutti i cartellini e di eventuali accessori originali (grucce, copriabiti, dustbags, etc.), che non devono risultare tagliati o rotti.
Calzature e accessori vanno restituiti con la loro scatola originale, che costituisce parte integrante del prodotto stesso e che non deve essere stata in nessun modo danneggiata e/o alterata, ne utilizzata come unico imballaggio esterno.
Nel caso di costumi di bagno e capi intimi (bikini, slip, boxer, etc.) si specifica che essi devono essere provati sopra la propria biancheria personale. I resi di tali articoli saranno rifiutati e rispediti al Cliente nel caso in cui l’etichetta trasparente di protezione igienica sia stata rimossa, o nel caso in cui i capi presentino segni di utilizzo.
La merce da rendere deve essere consegnata fisicamente ed unicamente al corriere indicato e sarà cura di Perluiperlei.it organizzare il ritiro.

A fronte del mancato rispetto di una delle condizioni di cui sopra, Perluiperlei.it si riserva il diritto di non accettare la merce e di rispedirla al cliente a spese di quest’ultimo, o di detrarre dal 20% al 50% del costo dell'articolo per il ricondizionamento, a seconda della gravità del problema.

Procedure di reso

Per richiedere l’autorizzazione al reso è necessario inviare una mail a info@perluiperlei.it entro 14 gg giorni lavorativi dalla data di consegna dell’ordine.

Nell’e-mail il Cliente dovrà indicare il numero dell’ordine, i codici degli articoli da restituire, il motivo della restituzione e la modalità di compensazione desiderata: cambio taglia, cambio colore, cambio modello o rimborso.

Nella modalità di reso effettuato per cambio taglia o merce di valore equivalente o superiore, la spedizione di rientro sarà gratuita.

Nella modalità di reso effettuato per cambio taglia o merce di valore inferiore, le spese di spedizione saranno a carico del cliente.

Una volta ricevuta la richiesta di reso, l’Ufficio Assistenza Clienti di Perluiperlei.it invierà al Cliente un’e-mail contenente la procedura da seguire per la restituzione del capo e il codice di autorizzazione al reso.

Nella medesima e-mail sarà allegata “l’Etichetta di Reso BRT”. L’etichetta è concepita per essere stampata su un foglio A4 e attaccata all'esterno del pacco. Successivamente andrà portato il pacco presso un punto di ritiro Bartolini.

Il cliente ha 5 giorni lavorativi per spedire il pacco o consegnarlo in un punto di ritiro da quando riceve l'autorizzazione o l'etichetta di reso, trascorsi i quali dovrà richiedere una nuova autorizzazione al reso.

Tuti i capi resi saranno oggetto di ispezione da parte dello staff di Perluiperlei.it che verificherà il rispetto delle condizioni e dei parametri elencati nella procedura di reso.

A seguito di una richiesta di reso o cambio merce per merce difettosa Perluiperlei.it può richiedere una prova fotografica prima di dare autorizzazione il reso. In questi casi la spedizione è sempre a cura del cliente e gli articoli rientreranno in conto visione. Avvenuta la restituzione, i capi rientrati saranno sottoposti a verifica dal nostro team, il quale conformemente alla normativa sulla garanzia legale dei prodotti, provvederà alla sostituzione ove possibile, al rimborso totale o al rimborso parziale a seconda dello stato e del tempo di utlizzo.

Rimborso

Se il Cliente ha richiesto il rimborso, questo riguarderà in Italia il prezzo di acquisto del capo e le spese di spedizione. Perluiperlei.it eseguirà il rimborso dell’importo dovuto entro 14 giorni lavorativi dalla data di accettazione del reso. Il rimborso dovuto sarà effettuato mediante accredito sullo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente, oppure con bonifico bancario se pagato inj contrassegno.

I pagamenti vengono gestiti da Shopify Payments che ne garantisce la sicurezza e la privacy, Perluiperlei.it non ha accesso diretto ai dati di pagamento e in nessun caso può rimborsare gli ordini su metodi di pagamento diversi da quelli utilizzati dal cliente per pagare l'ordine.

Il rimborso sarà effettuato solo dopo che Perluiperlei.it abbia ricevuto il reso e controllato che la merce sia conforme alle condizioni di reso citate all'inizio di questo paragrafo.